Klachtenregeling
Deze klachtenregeling geldt voor alle activiteiten van De AI Workshop, vanaf nu "DAW".
Een klacht is een uitdrukkelijke uiting van een klant, deelnemer of leverancier van ontevredenheid over diensten, producten of medewerkers van DAW ofwel door een medewerker van DAW als klacht wordt herkend.
Stap 1
U kunt een klacht indienen bij DAW via e-mail info@deaiworkshop.nl of het contactformulier op de website https://www.deaiworkshop.nl/contact.
Stap 2
Binnen drie werkdagen neemt een medewerker van DAW contact met u op om de inhoud van de klacht met u te bespreken. Zo mogelijk wordt ook de opvolging en de afhandeling van uw klacht met u besproken.
Stap 3
De medewerker van DAW, stemt uw klacht (indien nodig) af met de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de ingediende klacht valt en indien aan de orde met de directie van DAW.
Stap 4
De medewerker van DAW neemt contact met u op over eventuele vervolgstappen en doet u een voorstel om uw klacht af te handelen.
Stap 5
Als u en DAW geen overeenstemming bereiken over de afhandeling van uw klacht, dan kan DAW de klacht en de afhandeling daarvan voorleggen aan Vincent van der Waerden, vincent.waerden@gmail.com. Deze zal dan een bindende uitspraak doen. Eventuele consequenties worden binnen twee weken afgehandeld.
Algemene uitgangspunten bij klachten
DAW houdt in haar klachtenprocedure alle regelgeving over privacy in acht en zal uw klacht uiteraard met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in behandeling nemen.
DAW neemt alleen klachten in behandeling indien uw naam en contactgegevens bekend zijn, de inhoud van uw klacht om- of beschreven is en het feit waar uw klacht zich op richt niet langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
DAW handelt de klacht af binnen 6 weken na ontvangst van de klacht.
DAW kan de behandeling van de klacht ten hoogste tien werkdagen verdagen. Hierover wordt u geïnformeerd.
U ontvangt van DAW een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van uw klacht, evenals van de eventuele maatregelen die wij naar aanleiding van de bevindingen hebben ondernomen of zullen ondernemen.
Periodiek worden de afgehandelde klachten besproken op het directieoverleg van DAW. Te weten het aantal klachten, de inhoud daarvan, beoordeling van de ingediende klachten, getroffen maatregelen om de klachten op te lossen en uw bevindingen van de wijze waarop de klacht is behandeld en opgelost. Zo blijft de directie werken aan de dienstverlening van DAW.
Een afgehandelde klacht wordt voor de periode van 12 maanden bewaard in het daarvoor bekende dossier.